Meer tijd voor wat écht belangrijk is.

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Maison Assist.
• Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.
• Afwijkingen zijn alleen mogelijk als deze schriftelijk zijn overeengekomen.

• Maison Assist biedt persoonlijke huishoudelijke en conciërgeservices aan zoals beschreven op onze website, flyers en in onze communicatie, waaronder WhatsApp.
• De inhoud kan per aanvraag verschillen en wordt vooraf afgestemd.
• Extra verzoeken buiten de afgesproken dienst kunnen leiden tot een aangepaste prijs.

• Boodschappen, producten en overige kosten worden apart berekend en zijn niet inbegrepen in de servicekosten.
• U verstrekt vooraf een duidelijke boodschappenlijst en/of afgesproken aankoopbudget.
• Kosten worden vooraf afgestemd; eventuele retouren worden indien mogelijk in overleg geregeld.
• Maison Assist bewaart bonnen digitaal.

• Servicekosten worden volledig vooraf betaald.
• Voor boodschappen, producten en andere aankopen is vooraf een aanbetaling of aankoopbudget verplicht.
• Maison Assist schiet geen bedragen voor.
• Een opdracht is definitief nadat de vereiste betaling is ontvangen.
• Bij dreigende overschrijding van het budget vragen wij eerst toestemming voor een aanvullende betaling.

• Aanvragen kunnen via WhatsApp worden ingediend en worden bevestigd op basis van beschikbaarheid.
• Volgende werkdag: aanvragen uiterlijk 18:00 uur op de dag ervoor.
• Dezelfde dag: uiterlijk 10:00 uur, op basis van beschikbaarheid, met €25 spoedtoeslag.
• Holiday Ready en Welcome Home: bij voorkeur minimaal 48 uur vooraf.
• Zaterdagservice: uiterlijk vrijdag om 18:00 uur.

• Gratis annuleren of wijzigen tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd.
• Binnen 24 uur wordt 50% van de servicekosten in rekening gebracht.
• Bij no-show wordt 100% van de servicekosten in rekening gebracht.
• Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

• Wij gaan zorgvuldig om met uw woning, sleutels en eigendommen.
• Toegang kan via uzelf, een sleutelkluisje of vertrouwd contactpersoon worden geregeld.
• U blijft verantwoordelijk voor het veilig verstrekken van toegang.
• Na afloop melden wij dat de opdracht is afgerond.

• Wanneer wij derden inschakelen, bijvoorbeeld een bloemist, bakker of stomerij, treden wij namens u op.
• Kosten en afspraken met externe leveranciers zijn voor rekening van de klant.
• Maison Assist is niet aansprakelijk voor vertragingen, fouten of tekortkomingen van derden.

• Wij doen ons uiterste best om taken zorgvuldig en volgens afspraak uit te voeren.
• Maison Assist is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van goederen, behalve bij opzet of grove schuld aan onze kant.
• Eventuele schade dient binnen 24 uur na ontdekking te worden gemeld.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht.

• Contact- en adresgegevens die u via WhatsApp of bij een aanvraag verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor communicatie en uitvoering van uw verzoek, voor zover noodzakelijk.
• Persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld.
• Wij delen geen gegevens met derden, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van uw verzoek.
• Wij houden ons aan de geldende privacywetgeving (AVG).

Ma, di, do & vr: 09:00–14:30 · wo: 09:00–11:45 · za: 11:30–17:00 · zo: gesloten.

• Spoedservice dezelfde dag: + €25, op basis van beschikbaarheid.
• Avondservice: + €40, alleen op geselecteerde dagen en op basis van beschikbaarheid.
• Na 21:00 uur worden geen opdrachten uitgevoerd.

• Maison Assist behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen; wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd.
• Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

• Het basisservicegebied van Maison Assist bestaat uit Uithoorn, De Kwakel, Aalsmeer en Amstelveen.
• Voor reguliere services geldt per opdracht een vaste reisbijdrage: Uithoorn €1,50, De Kwakel €2,00, Aalsmeer €2,50 en Amstelveen €3,50.
• Buiten het basisservicegebied geldt daarnaast een vergoeding van €0,45 per extra gereden kilometer. Deze extra kilometers worden berekend vanaf de grens van het dichtstbijzijnde basisservicegebied voor de benodigde heen- en terugrit.
• Een extra ophaal- of bezorgrit die niet binnen de geboekte service valt, kost €7,50.
• Parkeer-, tol- en andere noodzakelijke vervoerskosten worden apart doorberekend en vooraf gecommuniceerd.
• De spoed- en avondtoeslagen gelden naast eventuele aanvullende reis- of vervoerskosten.

• Elk Concierge-pakket omvat maximaal de bij het pakket vermelde servicetijd.
• Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat meer tijd nodig is, neemt Maison Assist eerst contact met de klant op.
• Extra tijd wordt uitsluitend na akkoord van de klant uitgevoerd en bedraagt €15 per begonnen 15 minuten.
• Zonder akkoord op de aanvullende tijd rondt Maison Assist de opdracht binnen de resterende geboekte tijd zo zorgvuldig mogelijk af.
• Wanneer vooraf redelijkerwijs duidelijk is dat de opdracht niet binnen het gekozen pakket kan worden uitgevoerd, kan Maison Assist vooraf een groter pakket of maatwerkvoorstel adviseren.
• Externe aankopen, parkeer-, tol-, kilometer- en overige overeengekomen kosten vallen niet onder het tarief voor extra tijd.

• De wasseretteservice bestaat uit het ophalen van het wasgoed, vervoer naar de wasserette en het na verwerking terugbezorgen op het afgesproken adres.
• De klant is verantwoordelijk voor het vooraf correct sorteren van het wasgoed en levert dit aan in afzonderlijke zakken: witte was, lichte/gekleurde was, donkere/zwarte was, handdoeken en, indien van toepassing, beddengoed. Handdoeken worden door de klant apart van kleding aangeboden.
• Kwetsbare of speciale was wordt afzonderlijk aangeleverd en duidelijk aangegeven. De klant dient bijzondere was- of behandelinstructies vooraf door te geven.
• Maison Assist sorteert of herclassificeert het aangeboden wasgoed niet. Maison Assist houdt de door de klant aangeleverde categorieën tijdens het vervoer gescheiden en kan de waszakken hiervoor labelen.
• De klant is verantwoordelijk voor het controleren van zakken op persoonlijke eigendommen, geld, documenten en andere voorwerpen voordat het wasgoed wordt meegegeven.
• De Maison Assist-serviceprijzen voor de wasseretteservice starten bij €32,50 voor 1 waszak, €42,50 voor maximaal 3 waszakken en €57,50 voor maximaal 5 waszakken. Deze prijzen zijn inclusief ophalen en terugbezorgen binnen het basisservicegebied. Een extra waszak kost €7,50.
• Voor de wasseretteservice zijn ophalen en terugbezorgen binnen Uithoorn, De Kwakel, Aalsmeer en Amstelveen inbegrepen. Buiten dit gebied geldt een aanvullende reisvergoeding van €0,90 per extra kilometer, berekend vanaf de grens van het basisservicegebied. Eventuele parkeer- en tolkosten worden apart tegen de werkelijke kosten berekend. De totale reisvergoeding wordt vooraf bevestigd.
• De Maison Assist-servicekosten worden vooraf gecommuniceerd. Kosten voor wassen, drogen, strijken, stomen of andere behandelingen door de wasserette zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Maison Assist schiet kosten van de wasserette niet voor. Voor externe kosten kan vooraf een aankoopbudget of aanbetaling worden gevraagd.
• Wanneer een externe wasserette of stomerij wordt ingeschakeld, gelden tevens de bepalingen onder Leveranciers & derden. Eventuele vermissing, verkleuring, krimp of beschadiging die tijdens behandeling door de externe wasserette ontstaat, wordt volgens de voorwaarden en aansprakelijkheidsregeling van die wasserette behandeld. Maison Assist helpt waar redelijkerwijs mogelijk bij de communicatie.
• De verwerkingstijd van de wasserette kan variëren en wordt niet door Maison Assist gegarandeerd. Zodra het wasgoed gereed is, wordt de retourbezorging in overleg gepland.
• Voor annulering gelden de algemene annuleringsvoorwaarden van Maison Assist.
• Spoedservice voor dezelfde dag is uitsluitend mogelijk op basis van beschikbaarheid en tegen de reguliere spoedtoeslag van €25. De verwerkingstijd van de wasserette zelf kan niet worden gegarandeerd.
• Door gebruik te maken van de wasseretteservice gaat de klant akkoord met deze aanvullende voorwaarden én de algemene voorwaarden van Maison Assist.